Questions fréquentes

Nos bijoux

En quelle matière sont les bijoux ?

Tous nos bijoux sont en plaqué or 750 3mic ou 5mic ou en argent 925 rhodié

Afin d’assurer à vos bijoux une longévité optimale, retrouvez notre guide d’entretien de vos bijoux

Puis-je porter mes bijoux sous l'eau ?

Nos bijoux plaqué or résistent à l’eau et ne rouillent pas. Mais nous vous déconseillons de les porter à la plage, en effet l’eau de mer ronge le métal. C'est également le cas pour le parfum et les produits cosmétiques.

Nos bijoux argent 925 résistent à l’eau puisque c’est un métal inoxydable. Mais celui-ci peut ternir et perdre son éclat naturel. Il vous suffira de le frotter avec un tissu de chamoisine et il retrouvera l’éclat de ses premiers jours !

Afin d’assurer à vos bijoux une longévité optimale, retrouvez notre guide d’entretien de vos bijoux.

Avez-vous des nouveautés régulièrement ?

Nous nous tenons à une nouvelle collection tous les deux semaines.

Rendez-nous visite et découvrez nos bijoux : les best sellers, les essentiels, les éphémères…

Livraison & retour

Quels sont nos modes et délais de livraison ?

  • Livraison express: 48h ouvrées
  • Livraison standard : 4-5 jours ouvrés*
  • Livraison en boutique – Click & Collect – 24h ouvrées

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande : ici ou dans votre compte perso.

Sinon, nous vous invitons à consulter l’état de votre livraison à l’aide du numéro de suivi sur le site du transporteur directement pour plus de détails.

Condition de retour - Boutiques

Tout retour ou échange pour des achats effectués dans nos point-de-ventes (sur présentation d’un ticket de caisse valide), ne peuvent être effectués qu’en point de vente sous un délai de 30 jours.

Condition de retour - Eshop

Toute demande de retour ou échange effectuée sous 14 jours à partir de la date d’achat sera prise en charge par notre service client à l’adresse boutique.lulu.madi@gmail.com

Comment retourner ma commande ?

Vous avez un délai de 14 jours à partir de la date d’achat pour nous la retourner. Pour cela, il vous suffit d’effectuer votre demande de retour à notre adresse boutique.lulu.madi@gmail.com en indiquant votre nom, numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison de ce retour.

Validation de votre demande de retour par notre SAV

Après avoir reçu votre bon de retour et fiche retour par mail, vous pourrez nous envoyer votre colis.

Remboursement : Nous procédons à votre remboursement sous 10 jours après réception.

Les produits présentant des signes d’usage ne pourront être retournés.

Ma commande

Comment savoir si ma commande à bien été confirmée ?

Un email de confirmation vous sera envoyé directement après votre achat (n’oubliez pas de vérifier vos spams).

Vous pouvez retrouver à tout moment les détails de votre commande dans votre espace client dans la rubrique “Mes commandes”.

Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, contactez-nous à boutique.lulu.madi@gmail.com

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Notre plateforme logistique ne nous permet pas de prendre en compte une modification ou une annulation de commande.

Cependant, si vous vous êtes trompé lors de votre achat écrivez nous à contact@.fr, si les délais nous le permettent, nous ferons les modifications nécessaires avant l’envoi de votre commande.

Dans le cas où votre commande est déjà en cours de livraison, vous pourrez nous renvoyer les produits après réception (en respectant le processus d’échanges et de retours) et repasser commande.

Un petit oubli ou une erreur dans votre commande ?

Prévenez nous par message pour que nous puissions vous faire parvenir un bon de retour et trouver une solution !

Contactez nous ici

Merci de préciser la référence de la commande concernée, et de joindre une photo du bijou reçu par erreur, ou non reçu.

Comment récupérer ma commande en click and collect ?

Vous pouvez venir récupérer votre commande click & collect le jour même ou dans les 48h après avoir été informé par mail que votre commande est prête. Les commandes click & collect sont à récupérer dans notre boutique de Gisors 34 Rue de Vienne 27140 GISORS.

Vous avez jusqu’à deux semaines pour récupérer vos articles à compter de la date de mise à disposition de votre commande.

Paiement

Comment régler ma commande ?

Lulu.mAdi vous assure un paiement 100% sécurisé. Lorsque vous êtres prêt.e.s à passer commande, vous pouvez choisir le mode de paiement que vous préférez parmi plusieurs options :

  • Carte bancaire
  • Paypal
  • E-carte cadeau
  • Par avoir (renseignez votre code promo dans l’encart prévu)

Comment utiliser mon code promo ?

Renseignez votre code promo dans l’encart dédié de votre panier avant de procéder au paiement.

La réduction s’effectuera automatiquement sur votre panier ou sur les articles concernés. Si votre code promo n’est pas validé, vérifiez qu’il soit bien orthographié, que les articles présents dans votre panier soient éligibles à l’offre promotionnelle, ou que vous soyez bien connecté à votre compte client.

Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promo par commande et les codes promos ne sont pas cumulables.

Service client

J'ai besoin d'aide pour passer ma commande

Notre service client est à votre disposition par téléphone au 02 32 15 85 39 du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou par mail à l’adresse boutique.lulu.madi@gmail.com sous un délai de réponse de 48h maximum.

Je n'arrive pas à contacter le service client

Si vous n’arrivez pas à accéder à vos mails ou que vous ne recevez pas de réponse à temps, vérifiez vos spams.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous envoyez un message sur notre page Instagram @lulu.madi_ ! Nous serons ravis de vous aider au plus vite et le plus efficacement possible.

Comment peut-on vous joindre ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 32 15 85 39 (du lundi au vendredi - de 10h à 18h), par email à l’adresse boutique.lulu.madi@gmail.com

Notre Responsable Clientèle, Noémie, fera tout pour vous répondre au plus vite.

La boutique

Dans quelle ville se trouve votre boutique ?

Lulu.mAdi se trouve dans le centre ville de Gisors (27140) au cœur de la Normandie.

Que vendez-vous dans votre boutique ?

Retrouvez les collections de bijoux plaqué or et argent 925.

Et aussi la marque ANA & CHA.

En exclusivité boutique retrouvez le corner ZAG, des bijoux
en acier mais aussi les montres Daniel Wellington, Pierre Lannier… ainsi que
des accessoires.

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

  • Mardi 10:00/12 :00 – 14h00/19:00
  • Mercredi 10:00/12 :00 – 14h00/19:00
  • Jeudi 10:00/12 :00 – 14h00/19:00
  • Vendredi 10:00/12 :00 – 14h00/19:00
  • Samedi 10:00/12 :00 – 14h00/19:00

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